XMのサポートへの問い合わせ方法｜連絡前に確認すること
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01何が起きたか操作・画面・エラーの内容。
02いつ起きたか発生日時と再現する手順。
03何を試したか確認済みの項目と解決したいこと。
パスワードや認証コードは共有しないでください。
XMのサポートを利用するときは、公式の問い合わせ窓口を開き、発生した問題を短く整理して伝えましょう。返信の速さや解決を保証するものではありません。
公式情報の確認日：2026年9月13日
窓口は公式ページから確認する
XMTradingのお問い合わせページには、ライブチャット、Eメール、ヘルプセンターなどの案内があります。公式ページでは、平日の担当者対応と、週7日24時間の自動応答を区別しています。日本語担当者の対応状況は、利用時の窓口で確認してください。
問い合わせ前に整理する情報
- 何をしたときに問題が起きたか。
- 発生日時と、画面に表示されたエラーメッセージ。
- 会員ページの問題か、MT4・MT5の問題か。
- 入出金なら、申請状況と決済サービス側の状況。
- 試した確認手順と、その結果。
スクリーンショットを送る場合は、必要な範囲だけにしてください。パスワード、認証コード、カードのセキュリティコードを送る必要はありません。口座情報が必要な場合は、公式窓口であることを確認してから案内に従います。
問い合わせ文の例
「本日○時ごろ、MT5でログインを試すと『○○』と表示されました。会員ページにはログインできています。口座情報のサーバー名を照合しましたが改善しません。次に確認する項目を教えてください。」
時刻、対象画面、表示内容、実施済みの確認を分けると、担当者が状況を把握しやすくなります。追加情報を求められたら、同じ問い合わせの履歴にまとめましょう。
サポート対応と投資リスクは別
日本語で相談できることは、取引で損失が出ないことや、すべての申請が承認されることを意味しません。規約の判断が必要な場合は、回答の根拠となる条件と適用時点を確認してください。
関連ガイド
FX・CFD取引には元本を失うリスクがあります。口座条件や手続きは変更されるため、実際の取引・申請前に公式情報と会員画面をご確認ください。